1Red Casino Nederland: contact en support

Hoe bereiken we 1Red Casino Nederland?

Wij zijn 24/7 bereikbaar via live chat, een contactformulier en e-mail. Voor de meeste vragen is live chat het snelste kanaal, omdat we daar direct kunnen meelezen en meedenken over een account- of betalingsvraag. Via 1Red Casino Nederland kies je het kanaal dat past bij de aard van je vraag.

Live chat voor directe vragen

Live chat staat dag en nacht open en is bedoeld voor korte, concrete vragen over inloggen, verificatie of een lopende transactie. Het contactformulier gebruiken we voor verzoeken die meer uitleg vragen of waarbij documenten moeten worden meegestuurd.

E-mail voor klachten en documentatie

E-mail is het aangewezen kanaal voor formele klachten en voor correspondentie die bewaard moet blijven, bijvoorbeeld bij een geschil over een uitbetaling. Dit adres fungeert ook als contactpunt voor vragen over gegevensbescherming.

Contactkanalen op een rij

Elk kanaal heeft een eigen doel, maar alle drie zijn 24/7 beschikbaar.

Welk kanaal je ook kiest, we behandelen elk verzoek binnen hetzelfde tijdsbestek van 24 uur voor de eerste reactie.

Een klacht indienen: stap voor stap

Bij een formele klacht volgen we een vast proces, zodat we elk verzoek zorgvuldig kunnen beoordelen.

1. Vermeld het woord "Complaint" in de onderwerpregel van je e-mail.
2. Geef je volledige naam, achternaam en telefoonnummer op.
3. Beschrijf de situatie gedetailleerd, inclusief specifieke data en tijden.
4. Stel de klacht op in het Engels, de taal waarin wij klachten behandelen.
5. Dien de klacht zelf in als accounthouder, want klachten die door derden worden ingediend nemen we niet in behandeling.

Na ontvangst bevestigen we je klacht binnen 24 uur en ronden we de afhandeling uiterlijk binnen 8 weken af, met een schriftelijke en onderbouwde reactie.

Wie staat er achter de ondersteuning?

Onze supportkanalen worden ingezet door TESSERA LIMITED S.R.L., de partij die 1Red exploiteert onder de licentie van de Regering van het Autonome Eiland Anjouan, Unie van de Comoren, met licentienummer ALSI-202410047-FI2. Dit maakt de operator ook het aanspreekpunt voor vragen over je account.

Voor vragen over verwerking van persoonsgegevens kun je terecht via het e-mailadres dat ook dient als contactpunt voor de functionaris voor gegevensbescherming. Zo loopt zowel klantenservice als privacygerelateerde correspondentie via dezelfde, 24/7 beschikbare kanalen.

Omdat live chat, contactformulier en e-mail alle drie doorlopend open staan, hoef je nooit te wachten op kantooruren om een vraag te stellen over je account of een lopend verzoek.